Conditions Générales

Général

Le Joueur reconnaît et accepte qu'il est de sa seule responsabilité de se familiariser avec les lois et règlements concernant les jeux d'argent en ligne dans sa juridiction de résidence avant de participer aux services offerts par le Casino.

En enregistrant un compte joueur sur le site, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Conditions Générales ci-dessous. Vous reconnaissez également et acceptez les Conditions Générales des Bonus, disponibles ici.

Modifications des Conditions Générales

La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de temps à autre, comme elle l'estime nécessaire. La Société informera les Joueurs de toute modification avant sa mise en œuvre. Il est conseillé aux Joueurs de consulter régulièrement la page des Conditions Générales pour se tenir informés des mises à jour.

Qui peut jouer

Le Casino n'acceptera que les Joueurs des pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont expressément autorisés par la loi. Il incombe au Joueur de vérifier la légalité des jeux d'argent en ligne dans sa juridiction avant de créer un compte joueur ou de placer des paris.

Le Casino n'acceptera que les Joueurs adultes ayant atteint l'âge minimum de dix-huit (18) ans, ou l'âge légal pour les jeux d'argent en ligne tel que défini par la législation du lieu de résidence du Joueur. Le Joueur porte l'entière responsabilité de s'assurer qu'il respecte les exigences d'âge applicables.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge à tout Joueur et peut, à sa seule discrétion, limiter l'accès au Site Web ou suspendre un Compte Joueur dans le cas où le Joueur ne respecterait pas les critères d'âge nécessaires.

Disponibilité des jeux

Le Joueur reconnaît que la disponibilité de certains jeux peut être restreinte dans certaines juridictions, comme stipulé par les politiques des fournisseurs de jeux respectifs, qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation de réseaux privés virtuels (VPN) ou de tout autre moyen pour contourner les restrictions régionales imposées sur la disponibilité des jeux est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains obtenus par de telles méthodes.

Monnaies acceptées

Le Casino accepte les monnaies suivantes pour les dépôts et les retraits : EUR, GBP, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX

Frais et taxes

Le Joueur est seul responsable du paiement de tous frais, taxes ou autres obligations financières pouvant découler de ses gains, conformément aux lois et règlements de sa juridiction de résidence.

Règles du jeu

Le joueur confirme qu'il connaît et comprend les règles des jeux offerts par le site. Il est de la discrétion du joueur de se familiariser avec le pourcentage théorique de paiement de chaque jeu.

Exclusion de responsabilité

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez être conscient que les jeux peuvent entraîner une perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier pouvant découler de l'utilisation du Site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site Web ou empêcher un joueur de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant cette erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris selon les termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé, en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui pourraient être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par email.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires, prestataires de services :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est/soient adaptés à leur usage ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
• ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruptions ;
• ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, conséquents, accessoires ou autres, résultant de l'utilisation de votre part du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser pleinement et de tenir à couvert le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, qui pourrait survenir en relation avec votre utilisation du Site Web ou votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera le dernier décisionnaire quant à savoir si vous avez violé les Conditions Générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer sur le Site Web.

Nos conditions générales, comme détaillées sur ce site, constituent l'accord contraignant entre novadreams.com et ses utilisateurs. Toute information ou orientation fournie par notre équipe d'assistance à la clientèle est destinée à des fins d'assistance et de clarification uniquement et ne doit pas être interprétée comme une modification ou une renonciation de ces conditions. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de lire attentivement et de respecter les conditions régissant leurs interactions avec www.novadreams.com.

En cas d'incohérence ou de conflit entre les conseils de notre équipe d'assistance à la clientèle et les conditions générales présentes sur ce site, les conditions générales prévaudront toujours.

Utilisation du compte joueur

Chaque joueur peut créer un seul (1) compte personnel.

Créer plusieurs Comptes Joueur par un même joueur peut entraîner la résiliation de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son Compte Joueur ou permettre à un tiers, y compris mais sans s'y limiter, aux mineurs, d'utiliser le Site Web.

Tous gains, bonus ou autres avantages accumulés pendant la période où le Compte Dupliqué était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous retourner sur demande toute somme retirée du Compte Dupliqué.

Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.

Nous nous réservons le droit d'effectuer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, qui, à notre discrétion, peut faire partie intégrante de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par email ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, votre compte sera verrouillé, car vous n'avez pas passé la procédure KYC.

Politique anti-fraude

La Société a une politique stricte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris mais sans s'y limiter :

• Participer à toute forme de collusion avec d'autres joueurs,
• Développer des stratégies visant à obtenir des gains déloyaux,
• Commettre des actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiements,
• Déposer de l'argent provenant de moyens mal acquis,
• Procédures de rétrofacturation avec une carte de crédit ou rejet de certains paiements effectués,
• Créer deux comptes ou plus,
• Autres types de triche,

ou devenir insolvable dans le pays de leur résidence, la Société se réserve le droit de résilier le Compte Joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision relève de la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

Le Casino applique une tolérance zéro vis-à-vis du jeu d'avantage. Tout joueur qui tentera de tirer parti des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains associés à ces bonus, pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturations ;
• création de plus d'un compte pour bénéficier des promotions du casino ;
• fourniture de données d'enregistrement incorrectes ;
• fourniture de documents falsifiés ;
• toute autre action pouvant nuire au Casino ;
• jeu de roulette à faible risque où le joueur parie des mises égales pour noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Placer des paris sur noir/rouge couvre seulement 36 des 37 numéros possibles).

Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant sur le solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de justifier une raison ou de donner un préavis.

Pour vérifier le compte du joueur, la gestion du casino demande des documents (ID, systèmes de paiement, factures de services, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où le joueur ne pourrait pas fournir de documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit de demander une vérification par vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, en cas de suspicion ou de preuve de manipulation du système du casino. Des poursuites judiciaires seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve également le droit de suspendre et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le Site Web.

Si vous prenez connaissance de toute erreur ou incomplétude dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir de profiter de celles-ci. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit de demander une compensation totale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris les frais associés à l'erreur/l'incomplétude respective et à l'absence de notification.

Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit parier trois fois le montant de son dépôt) avant que les fonds liés à ce dépôt puissent être retirés. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Sinon, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à la seule décision du Casino.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne rapportera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris échange fiat-crypto) ne sera proposé à tout moment.

Dépôts

Le Site Web propose une variété de méthodes de paiement. Celles-ci incluent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

Veuillez noter que le montant minimal de dépôt est de 20 EUR ou l'équivalent dans la devise. Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous choisissez.

La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt original sera retourné au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

Politique de retrait

Le montant minimal de retrait du compte de jeu est de 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 1500 RUB, 2800 JPY ; 100 BRL ; 350 ZAR ; 1700 INR. Pour les retraits en cryptomonnaie, le montant minimum est basé sur l'équivalent crypto de 20 € au moment où la demande de retrait est effectuée, en utilisant le taux de change de Coinbase Converter. Le montant maximal pour le retrait disponible dépend de la méthode de paiement choisie et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement. Si le montant demandé pour le retrait dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré par tranches.

Le joueur reconnaît que les taux de change pour toutes les cryptomonnaies disponibles peuvent fluctuer en fonction de la valeur du marché. Pour les paris ou les retraits, nous déterminerons le taux de change applicable au moment de la transaction, en utilisant Coinbase Converter. Il n'est pas possible d'échanger des cryptomonnaies contre d'autres devises, telles que USD ou EUR.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire à la vérification de votre identité. En cas de fourniture de données personnelles fausses, le retrait peut être refusé et le Compte Joueur résilié, ce dont vous serez informé par email.

Veuillez noter que même pour les pays supportés, le Casino ne peut garantir le traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes peuvent bloquer ou rejeter de telles transactions à leur propre discrétion.

La devise de fonctionnement interne du Site Web est l'Euro. En raison de ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du Casino.

Tous les paiements par Virement Bancaire sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour les paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence du Casino et sont limités à l'équivalent de 16 EUR.

La limite de retrait quotidienne est de 2 000 EUR ou l'équivalent dans la devise.

La limite de retrait hebdomadaire est la suivante : 5 000 EUR ou l'équivalent dans la devise. La limite s'applique sur une période glissante de 7 jours à compter du premier retrait effectué dans un mois. Elle se réinitialise tous les 7 jours à partir de cette date et le 1er de chaque mois.

La limite mensuelle est de 20 000 EUR ou l'équivalent dans la devise. La limite mensuelle est réinitialisée chaque premier jour du mois. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs les plus actifs et les plus dévoués. Tous les gains de jackpots progressifs seront payés intégralement.

Le profit maximal cumulé sur tous les jeux du Casino (à l'exception de tout gain de jackpot progressif) en une période de 24 heures pour chaque client sera limité à 50 000 EUR (ou l'équivalent en devise) pour les utilisateurs VIP, et à 25 000 EUR (ou l'équivalent en devise) pour les utilisateurs non VIP. Si vos profits dépassent cette somme au cours d'une période de 24 heures, toute mise ou pari effectué pendant cette période sera annulé et toute somme associée à ces mises ou paris vous sera retournée. Si une mise ou un pari est effectué par vous qui dépasse la limite de profit dans la période quotidienne (00:00-23:59 UTC), vous serez payé jusqu'à 50 000 EUR pour les utilisateurs VIP et 25 000 EUR (ou l'équivalent en devise) pour les utilisateurs non VIP, et tout excédent de profit pourra, à notre discrétion, être annulé totalement.

Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera offert à tout moment.

Demandes de remboursement :

Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 24 heures suivant la transaction ou dans les 30 jours si un autre individu a accédé au compte de l'utilisateur.

Traitement des remboursements :

Les remboursements par carte de crédit seront traités jusqu'au montant total déposé.

Les montants excédentaires au montant déposé seront payés par d'autres méthodes.

Les bonus et les gains seront déduits du solde de l'utilisateur avant le traitement des remboursements.

Les achats par carte de crédit jugés à haut risque peuvent être remboursés, et les autorités compétentes peuvent en être informées.

Les utilisateurs sont responsables de tous les frais engagés lors du processus de remboursement.

Comptes inactifs

Un compte est considéré comme inactif s'il n'a pas été connecté pendant 12 mois consécutifs.

Des frais administratifs mensuels de 25 € ou de l'équivalent seront facturés si le compte reste positif.

Les frais seront déduits au début de chaque mois jusqu'à ce que le solde du compte atteigne zéro ou que le compte soit réactivé.

Plaintes

Les utilisateurs doivent contacter l'équipe d'assistance pour toute question relative aux paiements, bonus ou limites de jeu responsable.

Les plaintes seront traitées par le service d'assistance et escaladées si nécessaire. Les utilisateurs seront informés de l'état de la plainte.

Les journaux du serveur et les enregistrements sont l'autorité finale pour résoudre les différends. En cas de divergences entre les résultats affichés à l'écran et les journaux du serveur de jeu, les journaux du serveur de jeu prévaudront.

Le Casino contactera les utilisateurs en utilisant les informations fournies dans leur Compte Joueur pour les différends.